انترفيو خدمة عملاء فودافون

اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون

نموذج 1

عرف نفسك؟؟

اسمى (----) عندى(-----) سنة متخرج من (-) قسم (----) أنا أعزب و أعيش في القاهرة Introduce your self?? My name is……., I am……. Years old, I am graduated from the faculty of…..,the department of….,I'm single and I'm living in cairo ماذا تعني كلمة adsl What does adsl stands for(mean)? It is asymmetric digital subscriber line

ليه سبت شغلك اللي قبل كدة...

لازم اقول حاجة مش موجوده فى الشغل القديم وموجوده فى الشغل الجديد مثلا( عشان هتعلم فى الشركة دى اشياء جديده هتساعدنى انى احقق طموحاتى ..

..Why do you left your previous work searching for better chance, learning many new things,gain experiences to help me to ache ave my goals

تعرف ايه عن خدمة العملاء؟

اعرف انها اهم قسم فى الشركة يعنى مثلا لو عميل واجهتة مشكلة مع المنتج ايه اول حاجة هيعملها , طبعا هيكلم خدمة العملاء ودورى انى افضل معاه لما يحل المشكلة ولاز كمان اتوقع المشكلة قبل حدوثها زى مثلا لو حد كلمنى من اسوان وعنده مشكلة وحد تانى كامنى من اسوان وعنده نفس المشكلة فاكيد هناك فى مشكلة وهبتدى ابلغ التيم ليدر بتاعى او المسئول عن الشبكات لانى قرات فى النت ان من كل 100 عميل فية 3 بس هما الى بيتصلو بخدمة العملاء وبيشتكو والباقى بيسيبو المنتج.

What do you know about customer service? I know that it is the most important department in the company, for example if a customer is having a problem with one of our product the first thing he will do is calling the customer service and my mission is to stay with him until I solve the problem. And also I have to expect the problem before it happens for example if some one called from aswan and have a problem and some one else called from aswan and also ha has the same problem I have to expect that there is a problem in the product or service in Aswan and I will inform my team leader or the responsible for net work because I red in the internet that from every 100 customer only 3 will call the customer service if they have a problem and the rest just leave the product.

ليه عايز تشتغل فى خدمة العملاء؟

لازم اقول اجابة سوال (تعرف ايه عن خدمة العملاء) وبعدين اقول مواصفات الشخص الى بيشتغل فى خدمة العملاء زى ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس وهادى وخدوم ودورت جوايا ملقتش نفسى غير فى خدمة العملاء . Why do you want to work in customer service? The answer of (what do you know about customer service) And then I say the characteristics of the person who work in customer service such as friendly, educated, have a clear voice, clever helpful, and I find my self in this field

أذكر ثلاث عيوب فيك وصلحتهم؟

دايما يفضل تقول ميزة فيك لكن بتعملها بشكل مبالغ فيه مكنتش منظم فى اهدافى يعنى كنت بقدم المهم على الاهم وكنت عايز اتعلم كل حاجة فى وقت واحد لكن الحمد لله نظمت نفسى وافكارى

2_ وكنت مستعجل لما كنت بدخل فى كورس كنت عايزه يخلص من قبل ما يهدى لكن نظمت افكارى وقرات عن التفكير الصحيح

3_ مكنت بحب اشتغل فى تيم لانى مجربتش لكنى دلوقتى اتمنى ذلك

Say or mention 3 defects (disadvantage)(drawbacks) in your character I wasnt orgnized in my goals that I was started by the important before the most importance. and I wanted to learn every thing in the same time but now I organized all my ideas.Iwas hurried when Istarted some thing (course) I want to finish it before it started but now I orgnized my ideas and red how to think. I wouldnt like to work in team becouse I didnt try before but now Ihope so.

ايه الى يجبرنى انى اختارك؟

عشان انا ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس مع الناس وخدوم وغير كده انا اقدر اشتغل تحت اى ضغت وقدر اتعامل مع اى مستوى من مستويات الادارة وبتعلم القواعد بسرعة وممكن اكون مش احسن واحد اتقدملك لكن انا احسن واحد ممكن اشتغل Why I have to chose(hire) you to work I am friendly, helpful,hard worker,and i can work in group, under pressure, with high attention

شايف نفسك ايه بعد خمس سنين؟

انا عندى اهداف حاليا اول شىء انى انجح فى الانترفيو وتانى انى اكون تيم ليدر وتالت

( ممكن اكلم عن اى شئ نفسى احققة فى المستقبل او احلامى المستقبلية)

How you see your self after five years I have many goals I want to acheave it, first thing pass this interview and then I want to be a team leader.

 لو عميل غضبان اتصل بيك هتتعامل معاه ازاى؟

اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم اتفهم كده لان ولازم امتص غضبة و مش هسيبة غير لما مشكلتة تتحل وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحت نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.

If an angry customer called you what will you do Of-course he is angry because he has a problem and he doesn't know how to solve it so I have to calm him down and I will not end the call until I solve his problem and if the problem will take more than one day I have to fallow with him. and no way being angry with any customer, If I will Put my self in his place sure I will be angry too. I'll listen to him carefully,calm him down,I'll make Troubleshooting to solve his problem,if I fail,I'll send this problem to the technical support team نموذج 2 What do you know about customer service Customer service is the basic stage at any great company, which makes the relation between the customer and his company much better and there are three types of customer service field by phone , face to face and public relationship

خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة محترمه ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو وجها لوجه والعلاقات العامة